引力播 家在蘇州 微博 微信
首頁 新聞 視頻 專題 文化 圖片 法治 理論 時評 教育 工業園區

乘客不主動詢問,駕駛員不搭訕、不尬聊;對醉酒、生病、懷抱嬰兒、老年人等特殊乘客各有相應的服務規范,這是享道出行提出的服務理念,即“恰到好處的品質出行服務”。

享道出行蘇州城市運力團隊的羅先生介紹,享道出行司機在確定人車合規且通過背景調查之后,還要統一進行崗前培訓并通過考核后才能正式上線。培訓內容中,除了企業品牌文化介紹、車內設施設備使用、安全駕駛規范,文明服務也是一個重點,包括著裝、服務用語、服務流程、服務禁忌等都有統一的規范。其中,“恰到好處的服務”是享道出行強調的服務理念。

羅先生解釋,“恰到好處的服務”是指駕駛員在服務時要因人而異,掌握好服務的度,讓乘客覺得足夠舒適。

“過多的詢問,有時對乘客也是一種打擾。”享道出行蘇州市場經理徐先生說。此前網約車行業內相關調研顯示,司機過于主動,乘客反饋感覺也是一種不禮貌。因此他們要求司機接到客人后一般就說三句話,即:簡單問候,提醒系好安全帶,確認目的地和路線。接下來如果乘客不主動詢問,不提出新的服務要求,司機將專注駕駛。

“恰到好處的服務”,還要求司機對特殊乘客給予特殊對待,讓乘客更舒心。比如,對醉酒乘客,要求司機在不做身體接觸的前提下喚醒乘客,同時打110報警和平臺報備,并在就近的派出所放下乘客;當乘客身體不適時,司機要協助乘客撥打急救電話,報備客服,并嚴禁喂乘客吃藥;如果是懷抱嬰兒的乘客、老年乘客等,除了主動為乘客開關車門,經過乘客允許后,司機還會幫拿行李,有需要時要攙扶乘客。

運行近3個月來,享道出行司機主動幫助乘客的事跡時有發生。9月初,司機王標接到一個單子,上車的是一位待產的孕婦和她的母親。當時孕婦已出現陣痛,表情痛苦,額頭上都是汗,在征得乘客同意后,王師傅幫助老人將孕婦攙扶上車。一路上,王師傅有意與孕婦講話,分散她的注意力,以幫助其緩解疼痛。當時,導航顯示去醫院的道路非常擁堵,王師傅主動提出走他知道的一條小路,在征得孕婦母親同意后,改換路線,僅用了一半時間就將該孕婦安全送到醫院。(記者 徐蘊海)

聲明:所有來源為“蘇州日報”、“姑蘇晚報”、“城市商報”和“蘇州新聞網”的內容信息,未經本網許可,不得轉載!本網轉載的其他文字、圖片、音視頻等信息,內容均來源于網絡,并不代表本網觀點,其版權歸原作者所有。如果您發現本網轉載信息侵害了您的權益,請與我們聯系,我們將及時核實處理。
歐陽娜娜灰西裝配黑褲復古簡約 擺帥
智慧農機助力水稻夏管夏種
商量“北寺塔”
“后浪”視角
倪妮夏夜花叢封面大片曝光 梳雙辮戴
漸行漸遠的風景
336app彩票官网